联盟副理事长单位：中国银行携手“供销e家”发展普惠金融
今天“双11”，全球再一次迎来购物狂欢。据“双11”实时交易数据显示,?2017年天猫“双11”交易额在上午9时已突破惊人的1000亿元。
而作为信用卡行业及无卡支付领先品牌，招商银行信用卡公布的数据显示：截至00:05，招行信用卡交易额便突破10亿元，到了10:52，交易额一举突破100亿元，刷新去年同期纪录，成为更多“网购族”关键时刻的首选。
全景智额“额度无忧”，“剁手”消费后还款不愁
面对用户“双11”高额消费需求，招行信用卡依托掌上生活App的全景智额，提供了全方位的智能额度服务。用户可通过全景智额这个一站式额度管理平台，自助实时查询、调整额度，享受7*24小时管家式的额度服务。全景智额还可根据交易性质主动为用户提供临时额度或固额邀请，为临时额度即将失效的用户引入临时额度自动延期机制，并根据用户过去良好的用卡习惯为用户推荐更高级别的额度服务。同时，考虑到用户当天可能信用卡额度透支较多，招行信用卡主动发送“双11刷招行卡，额度提前调”的温馨短信，邀请用户调整临时额度，确保“双11”额度无忧。
值得一提的是，用户在“剁手”消费后，掌上生活App还提供了多种还款方式，包括已出账单分期、未出账单分期等，减轻用户还款压力。
支付安全顺畅，智能交易解决方案护航
“双11”不仅是各家电商平台的“贴身肉搏”，连年剧增的交易量，对各大银行同样是年度“大考”。为全天候保障用户支付畅通，招行信用卡推出一系列智能交易解决方案，为用户顺畅支付保驾护航。比如，在“双11”前适时推送消息提醒用户关注卡片状态，及时解锁通过“一键锁卡”管理的卡片，确保“双11”期间刷卡无忧。对用户的失败交易，实时分析失败原因，及时发送解决方案，引导用户通过掌上生活App、微信等渠道自助解决及重新支付。
“双11”过后，用户如对交易存在争议，招行信用卡也提供了争议交易的自助解决方案，用户可以通过自助渠道进行争议交易的提报、处理进度的查询，一站式解决交易疑问。整个“双11”期间，招行信用卡都伴随用户左右，确保交易顺畅，“剁手”无忧。
智能客服保障，“秒杀”期间提升服务体验
“双11”购物狂欢，用户对信用卡的服务体验也提出更高要求。目前，招行信用卡依托人工坐席、智能微客服及掌上生活App等渠道，实现了“机器人交互+坐席人工”闭环服务模式，为用户提供“7*24小时”不间断客户服务。
“双11”交易高峰，用户咨询量也会随之上升。为有效应对来电高峰，招行信用卡基于微信移动端的交互操作，将“笔笔交易提醒”升级为“互动式交易提醒+信息确认”，从而实现了用户在“秒杀”、“剁手”的特殊时间可以快速确认消费信息，在有效缩短处理时效的同时大幅提升用户账户安全。
值得一提的是，掌上生活App6.0新上线的AI智能服务在此次“双11”也得到了广大用户的喜爱。该服务搭载AR技术和语音搜索技术，用户只需扫一扫招行logo，即可唤起招行信用卡吉祥物“小招喵”，了解自己在“双11”期间的账务情况，服务体验更人性、便捷。
此外，掌上生活App“我的客服”还装载了“千人千面”的智能推荐引擎，为用户提供“量体裁衣”式的个性化服务。“双11”期间，会根据用户个人属性、用卡情况等数据，就信用卡状态、额度、支付异常等问题为众多用户提供针对性的服务引导。
优惠活动丰富，“双11”返现、积分样样有
另据了解，“双11”期间，招行信用卡还给用户提供海购优惠活动，报名后进行境外网络交易就有机会享受最高15%返现。如持有全币种国际白金卡，报名后还可在14家海购电商单笔消费满150美元，再享5%刷卡金返现。钻石信用卡、百夫长白金卡境外交易单笔满1000元人民币，更可享3倍积分。
而作为信用卡行业及无卡支付领先品牌，招商银行信用卡公布的数据显示：截至00:05，招行信用卡交易额便突破10亿元，到了10:52，交易额一举突破100亿元，刷新去年同期纪录，成为更多“网购族”关键时刻的首选。
全景智额“额度无忧”，“剁手”消费后还款不愁
面对用户“双11”高额消费需求，招行信用卡依托掌上生活App的全景智额，提供了全方位的智能额度服务。用户可通过全景智额这个一站式额度管理平台，自助实时查询、调整额度，享受7*24小时管家式的额度服务。全景智额还可根据交易性质主动为用户提供临时额度或固额邀请，为临时额度即将失效的用户引入临时额度自动延期机制，并根据用户过去良好的用卡习惯为用户推荐更高级别的额度服务。同时，考虑到用户当天可能信用卡额度透支较多，招行信用卡主动发送“双11刷招行卡，额度提前调”的温馨短信，邀请用户调整临时额度，确保“双11”额度无忧。
值得一提的是，用户在“剁手”消费后，掌上生活App还提供了多种还款方式，包括已出账单分期、未出账单分期等，减轻用户还款压力。
支付安全顺畅，智能交易解决方案护航
“双11”不仅是各家电商平台的“贴身肉搏”，连年剧增的交易量，对各大银行同样是年度“大考”。为全天候保障用户支付畅通，招行信用卡推出一系列智能交易解决方案，为用户顺畅支付保驾护航。比如，在“双11”前适时推送消息提醒用户关注卡片状态，及时解锁通过“一键锁卡”管理的卡片，确保“双11”期间刷卡无忧。对用户的失败交易，实时分析失败原因，及时发送解决方案，引导用户通过掌上生活App、微信等渠道自助解决及重新支付。
“双11”过后，用户如对交易存在争议，招行信用卡也提供了争议交易的自助解决方案，用户可以通过自助渠道进行争议交易的提报、处理进度的查询，一站式解决交易疑问。整个“双11”期间，招行信用卡都伴随用户左右，确保交易顺畅，“剁手”无忧。
智能客服保障，“秒杀”期间提升服务体验
“双11”购物狂欢，用户对信用卡的服务体验也提出更高要求。目前，招行信用卡依托人工坐席、智能微客服及掌上生活App等渠道，实现了“机器人交互+坐席人工”闭环服务模式，为用户提供“7*24小时”不间断客户服务。
“双11”交易高峰，用户咨询量也会随之上升。为有效应对来电高峰，招行信用卡基于微信移动端的交互操作，将“笔笔交易提醒”升级为“互动式交易提醒+信息确认”，从而实现了用户在“秒杀”、“剁手”的特殊时间可以快速确认消费信息，在有效缩短处理时效的同时大幅提升用户账户安全。
值得一提的是，掌上生活App6.0新上线的AI智能服务在此次“双11”也得到了广大用户的喜爱。该服务搭载AR技术和语音搜索技术，用户只需扫一扫招行logo，即可唤起招行信用卡吉祥物“小招喵”，了解自己在“双11”期间的账务情况，服务体验更人性、便捷。
此外，掌上生活App“我的客服”还装载了“千人千面”的智能推荐引擎，为用户提供“量体裁衣”式的个性化服务。“双11”期间，会根据用户个人属性、用卡情况等数据，就信用卡状态、额度、支付异常等问题为众多用户提供针对性的服务引导。
优惠活动丰富，“双11”返现、积分样样有
另据了解，“双11”期间，招行信用卡还给用户提供海购优惠活动，报名后进行境外网络交易就有机会享受最高15%返现。如持有全币种国际白金卡，报名后还可在14家海购电商单笔消费满150美元，再享5%刷卡金返现。钻石信用卡、百夫长白金卡境外交易单笔满1000元人民币，更可享3倍积分。
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