联盟副理事长动态|服务+技术 招商银行获评中国最受欢迎银行
平安集团副总经理兼平安银行董事长谢永林
刚刚发布的平安银行2018半年报，呈现了不错的业绩，并且还新增、扩充了“董事长致辞、全行发展战略、核心竞争力”等重要内容，主动披露的内容比例更高，被称为“最走心的半年报”。
在这份半年报的董事长致辞中，谢永林不仅表露了平安银行矢志不渝发展零售的战略决心和定力，还进一步阐述了战略实施的方法论与具体路径，可谓诚意满满、干货满满。
这是平安银行而立之年后的第一份半年报，我们可以很自豪地说，转型取得了阶段性的成果。
上半年我们实现营业收入572.41亿元，同比增长5.9%；实现净利润133.72亿元，同比增长6.5%，收入稳步增长、盈利能力提升，扭转了近几个季度收入利润增长相对停滞的局面；零售业务收入、利润占全行比例分别达到51.2%、67.9%，成为全行收入主要增长动力的基础进一步夯实；主要风险指标进一步向好，逾期90天以上贷款占比较上年末下降0.35个百分点，拨备覆盖率较上年末增长24.73个百分点，资本充足率连续两个季度提升。
数据背后是我们矢志不渝发展零售的战略定力和决心。
2016年10月，我们提出“中国最卓越，全球领先的智能化零售银行”的发展目标，确定“科技引领、零售突破、对公做精”的策略方针。时间轴继续往前，平安集团自开设银行业务以来，到后续的两次并购重组，都是以零售为导向，中间虽有波折，但大方向从未改变。发展零售，我们有天然优势——平安集团致力于成为“科技型个人金融生活服务集团”，银行零售业务能够在各个方面与之形成协同。
回顾来时路，我们以前所未有的决心拥抱科技、发展零售、压缩同业等资产，过程不可谓不艰难，但时至今日，这份速度与质量并重的成绩单证明了坚持终有回报，也更加坚定了我们转型的信心和决心。
全面优化业务结构 推动零售转型实现根本性突破
经济决定金融，消费决定经济。上半年，消费对中国经济增长贡献率占比达到78.5%。面对经济和产业结构的变化，平安银行聚焦个人客户、小微企业以及重点行业客户，以资源调配、考核激励为抓手，驱动业务结构不断优化、资源利用效率不断提升。
我们在零售领域不断做大做优。我们集合口袋APP、零售新门店，打造OMO（ONLINE MERGE OFFLINE）一体化服务，目前线上业务办理量比例已超98%；线下“零售新门店”今年底将达100家。通过地空结合、相互赋能的服务网络，我们希望能让银行“更懂你”，也让金融“更温馨”。
我们围绕消费场景提供服务，如信用卡可以加油打折、航延理赔，多元化跨境产品支持日益增长的跨境服务需求等，这些产品和服务已逐渐成为平安银行的名片。未来我们还将嵌入到集团的车、房、医疗健康、智慧城市等生态圈中，通过“金融+生态”，更全面地覆盖客户生活场景，提供一站式、闭环的金融服务。通过特色化、场景化的产品与服务，我们希望能让客户“更省心”，也让生活“更美好”。
我们在对公领域不断做精做专。我们聚焦重点行业和战略性新兴产业，整合证券、租赁等兄弟公司的产品、服务，围绕客户需求提供综合化解决方案；我们借助集团生态圈优势，帮助客户整合行业资源和科技力量，陪伴客户的全面成长。同时，我们通过精选行业、资产，为零售业务创设更多优质产品，让更多客户分享到社会发展、产业升级带来的红利。
在做好经营和服务的同时，我们从未放松风险管理。董事会和管理层坚持“将资产质量作为第一生命线”，从管理机制、风控系统、队伍理念等方面共同构建牢固的风险防线。我们采取创新的正向激励、反向考核制度，对部分经营单位弱化收入利润考核，强化资产质量、清收处置的考核。我们将人工智能、大数据与风控结合，实现立体式、全方位、智能化的风控模式。
我们坚信，未来银行业的竞争力不在于规模，而在于服务能力、创新能力、风控能力。在零售转型的第一阶段，我们转变传统思维，不断打磨这些能力，为下一阶段的全面攻坚积蓄能量。
深入拥抱科技 借科技之力驱模式之变
创新是引领发展的第一动力，而科技创新是其重要内涵。转型初始，我们就将科技引领作为核心策略之一，这不仅是顺应时代趋势做出的选择，还因为在科技方面我们拥有两个先发优势：一是我们拥有一座无可比拟的金矿——平安集团每年将收入的1%投入到科技领域，打造国际化团队，并已经在人工智能、区块链、大数据等多个领域取得了全球领先的研究成果。二是我们已经在用互联网公司的方式推动创新，打造敏捷型组织，鼓励创新、试错，营造良好的创新氛围，目前我行科技队伍已将近5,000人，占比位居同业前列。
思想上重视，行动上落实，我们不断推进科技赋能业务，打造不一样的护城河。我们将集团的人脸识别、人工智能等技术落地到零售新门店，打造“不排队、不下班、有温度的银行”，支行产能大幅提升；我们持续推进“AI+投顾”、“AI+客服”，为客户提供7×24小时的智能化服务，目前AI客服占比已将近80%；我们打造的KYB（中小企业数据贷），试点期间已为近万家中小企业提供线上化、智能化的融资服务，为解决实体经济融资难、融资贵做出了有益尝试；我们通过区块链、物联网等技术对贸融业务进行升级，打造SAS（供应链应收账款服务平台），为传统业务插上科技的翅膀。
科技于平安银行而言，不再是抽象的概念，我们希望能将科技能力渗透到管理、业务、风控的各个环节，不仅实现效率提升，还能催生出更多新的商业模式，将平安“智能化”银行的品牌做深、做实。
履行社会责任 做有责任、能担当的社会公民
今年，平安集团启动了“村官、村医、村教”公益扶贫活动，平安银行成立了扶贫金融办公室实施“村官工程”，通过“金融扶贫+产业扶贫”，帮助贫困地区因地制宜发展产业，提升自身“造血”能力。目前我们已经成功试点了养殖贷、种植贷、光伏贷、水电贷等模式。此外，我们还身体力行，派出优秀党员干部担任贫困村驻村干部，奋斗在扶贫最前线。
履行社会责任，更体现在我们的日常工作中。比如广州某支行协助警方抓获网络诈骗犯；深圳分行帮助客户识破经济骗局；济南分行机智解救被挟持客户，成功拦截风险案件。这些都发生在我们最普通的一线员工身上，彰显了平安银行作为一个社会公民的责任担当。
时代大潮奔腾不息，不以任何人的意志为转移。四十年改革开放，成就了今天的中国；三十年砥砺前行，成就了今天的平安银行。接下来，我们将按照转型的整体战略方向，做好落地执行，一定能打造出真正不一样的平安银行。
未来的平安银行，将是一家科技感十足的银行。我们将持续加大人才和资金投入，将变革基因、创新基因注入到传统银行的骨血中，“金融+科技”驱动业务增长。
未来的平安银行，将是一家零售特色鲜明的银行。我们将进一步挖掘综合金融、生态圈的价值，用真正科技化、智能化的产品和服务，让“更懂您的智能银行”形象融入每一个客户、每一个用户心中。
未来的平安银行，将是一家公司治理更完善、创造更大价值的银行。我们将进一步加强党的领导，以党建正风气、以党建抓管理、以党建促发展；我们将持续完善管理机制、创新工具方法，实现“质量、效益、规模”稳健均衡发展，为股东、为社会、为员工创造更大价值。
做中国最卓越、全球领先的智能化零售银行，我们在路上。
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