12月2日，平安银行“智零售，新金融——百店同开跨界狂欢”主题快闪活动在全国50座城市的百家零售新门店及百家网点同时开启。从2017年8月第一家零售新门店广州流花支行开业到2018年11月，平安银行目前已有百家零售新门店在全国35家分行、50座城市快速铺开，并在千家门店实现软件落地。
建设零售新门店的初心，是平安银行希望打造有温度的智能门店，并形成可复制推广的模式。零售新门店快速铺开，也代表着平安银行“智零售，新金融”模式在线下快速落地。
“智零售，新金融”
“智零售，新金融”模式致力于通过科技赋能打造社交、生活及综合金融三大生态圈，并通过跨界联合高德地图、周边商户及平安集团各专业公司，让平安银行的创新服务触手可及。
零售新门店的形态，也是平安银行“智零售，新金融”模式的具体展现。
在“智零售，新金融”模式下建设智能门店，硬件方面要求网点建设模块化、标准化，通过建设标准手册实现流程优化、质量保证，用硬件升级促进服务提升；软件方面，通过口袋银行、口袋银行家、超级柜面FB和大屏4个APP，承载自助办理、智能营销、智能管理，并为客户提供OMO线上线下融合的服务体验，用科技力量赋能门店形态，软件的不断迭代和创新嵌入也打开了无限创新的可能。
“平安银行的‘智零售’，一定是线上线下相融合的金融服务。因为，有些客户群、有些地域一定会需要用线下方式去做，这就是我们坚持把门店革新，门店服务更加智能、更加贴近老百姓生活的原因。”平安银行行长特别助理蔡新发表示。
蔡新发认为，未来的金融服务也一定是“线上+线下”的金融服务。就平安银行自身来看，所能承载的服务是多种多样的，既有银行内部传统的存、贷、汇、支付业务，也有集团的保险、证券、车险、健康服务，年轻的用户可以通过线上接受服务，但永远有一些客户群需要在线下获得服务。目前，在全国300多个地级市中，只有70多个城市有平安银行的门店，未来，平安银行计划覆盖更多的地级城市。
“智零售，新金融”模式以客户为中心，通过科技赋能、跨界合作等手段，不断丰富门店服务场景，提升OMO服务体验，为客户提供线上线下无缝衔接的服务。未来，平安银行零售新门店会持续升级，让门店更智能，让智能更有温度，让温度呈现美好。
创建丰富服务场景
平安银行零售新门店从诞生起就致力于成为为客户提供专业的综合金融全产品服务的场所，并通过跨界联合，逐步转型成为能够满足客户生活社交需求的场所。
此次快闪活动，平安银行联合平安集团各专业公司为客户提供一站式综合金融体验。同时，平安银行还跨界联合高德地图、门店周边商户，携手平安银行“村官工程”，分别推出线上门店服务、打造周边5公里生活圈、推出零售新门店公益计划。
平安银行借此次快闪活动推出了最新升级的线上门店服务。客户可以在线进行门店预约取号、实时查看门店营业时间、客流高峰分布时段、排队情况，更可以了解办理业务所需资料、正在开展的沙龙活动信息、周边5公里优惠等。其中，近千家平安银行门店信息及预约取号功能已在高德地图APP同步上线，成为首家在高德地图APP提供门店服务的银行。
跨界周边商户，打造周边5公里生活圈。本次活动中，平安银行在北京、广州、深圳、南京、佛山、温州和天津7个城市试点，以零售新门店为原点，为周边客户打造“5公里生活圈”，只要是平安银行客户，即可享受到丰富的商户优惠。
平安银行还携手平安银行“村官工程”，在7个主要会场为客户送上“村官工程”扶贫农产品，这次合作将是零售新门店公益计划的新起点，推动公益，共创美好。
“我们还是想和客户生活更贴近，让他们感知到银行的存在，这是我们希望在他们生活5公里内想做的事。客户在商圈能看到我们的存在，在使用的过程中发现我们的金融服务。银行和商家、互联网平台联合起来，共同给客户打造一个更好的服务体系。” 蔡新发表示。
零售突破纵深推进
零售转型是平安银行关键性的战略方向,经过近两年的努力，该行在智能化零售银行转型的道路上已经取得突破。
蔡新发表示，2016年，平安集团开始推动平安银行零售转型，明确“科技引领，零售突破，对公做精”12字方针，无论是零售还是对公，都强调科技引领，这是全行的战略。科技赋能，首先倾向于平安银行的优势业务，让长板变得更“长”。最近两年，平安银行的科技资源和集团资源不断注入优势领域，这些领域的成绩有目共睹。在零售客户资产、信用卡、口袋银行客户活跃度等方面都取得了突破性成绩。
近年来，平安银行在财富管理方面做了多项基础工作。首先是把几千万基础客户群的服务做好。基础服务面对的不仅是普通客户，私行客户也需要基础服务，比如支付转账等。基础服务影响着几千万人，平安银行最近一两年来专注于做好基础服务。对标同业，平安银行对其移动口袋银行APP和网银的每一项功能进行打分，并提升服务。2006年，口袋银行月活跃客户达300万至400万户，现在已经超过2000万户。
“我们用一年半时间，把客户基数最大的客户群体验做到了极致。” 蔡新发表示，下一步，平安要做客户群分层。把基础客户做好后，最重要的客户群是高端的客户群，比如私行客户，在信用卡里也是高端客户，平安银行称之为私行战略2.0，把集团内产品和服务功能集合强化，都在平安银行来提供产品、服务。同时，也让服务的队伍能够强化到平安银行来，让平安银行私行服务能力大大加强。从过去一两个月来看，取得了一些效果，客户的满意度在提升，整体规模也在增长。
除了基础客户群和最高端市场客户群之外，平安银行还细分了其他客户群，比如老年客户群，平安银行对这个客户群非常重视。“为什么要和线下门店相结合？因为老年客户群对智能化、APP使用能力不足，所以，我们为这些客户群做一些定制化服务，最终希望做到千人千面。” 蔡新发说。