联盟常务理事单位|浦发银行坚实推进数字化转型 加速布局数字生态银行建设

为了顺应金融产业新一轮技术变革，融合智能语音交互、刷脸认证、指纹识别等极致的智能交互体验，浦发银行于2017年率先发布智能APP，该APP语音交互功能能够识别出用户的自然语言意图，智能化推荐相关产品和服务，引导用户通过语言交流完成交易。浦发APP创新地使用文本验证和声纹辨识结合的生物认证方式对客户身份进行验证，用户无需输入密码即可完成身份验证。经过近半年的快速迭代，目前已有40万人次进行了自然语言菜单导航、专属理财购买和知识库问答等交互，其中进行理财咨询和购买的约有10万人次，AI赋能效果初显。

近期，浦发APP还创新推出了基金涨跌提醒功能，用户只需通过APP对所关注的基金进行净值提醒设置，当基金达到设置的净值，用户便立即收到提醒消息，并可一键唤起APP进行基金止盈止损操作，为用户提供省心的基金投资方式，打造了在线财富管理的创新模式。

为进一步满足白领客群的理财需求，浦发手机银行将推出“理财夜市”频道。“理财夜市”每周一晚8:00-10:00开市，共包含“本周星主打”、“跟着大师猜黄金”、“本周爆款”、“新品来袭”四大活动模块，通过视频播放、金豆竞猜、权益码秒杀、专属签到、折扣实物金抢购、负债产品加载等功能，全面打造出具备娱乐属性的手机银行服务。

值得一提的是，作为国内首家推出智能投顾服务的商业银行，浦发银行运用大数据、云计算、智能算法等技术，对其进行了迭代开发和升级，在浦发APP中正式推出智能投顾2.0——“浦发极客智投”。据介绍，该产品集投前分析诊断、投中智能交易、投后跟踪提醒为一体，以零售客群近万个数据标签的客户视图为依托，通过大数据分析和智能算法结果，了解和检视用户既往的资产及收益情况，根据用户风险承受能力、资产状况、期限偏好等维度分析，进行个性化的跨种类财富产品推荐，用户在此基础上，还可自主选择修改，一键购买以优化整体资产配置，形成了用户分析、策略制定、产品遴选、交易执行、账户持续跟踪再分析的全流程闭环智能投顾服务。2017年，“极客智投”累计为超过160万用户提供智能资产配置服务，一键下单金额近50亿元。

社交化服务 筑造浦发银行移动金融新模式

如何将低频的金融服务与高频的社交场景结合，进而提升交易活跃度，是金融行业面临的重要挑战。浦发银行利用二维码/H5技术，创新推出H5传播式营销工具。用户通过浦发APP，一键点击即可将银行理财、基金等财富类产品链接和宣传图通过微信进行分享推荐，好友通过点击即可进入产品详情页面进行购买，同时实现业绩实时归属，形成银行金融产品互联网裂变式传播营销模式。利用此工具，浦发银行在业内首推出“有心意”——社交分享平台和“一荐得金”推荐分享平台，涵盖新意商品、心意问候、在线传递等一系列暖心服务，让心更近，为客户提供更趣味、更便捷、更贴心的创新服务体验。

为了更好地满足个人投资者对交易型产品的投资需求及交易体验，浦发银行充分发挥信息科技先行优势，持续加大科技投入力度，率先推出智能投顾，在打造数字生态的同时，“金品汇”投资社区应运而生。该社区通过构建涵盖贵金属、商品、外汇的一站式行情交易平台、一站式投顾服务平台和一站式交易培训平台来实现交易业务数字化经营服务模式，并以投资交易+社区互动来形成交易生态圈。

“有心意”社交分享平台交易量达到877亿，同比增长265%;“一荐得金”推荐分享平台今年以来仅通过H5移动端成交金额就达到130亿元;浦发银行“金品汇”平台上线至今也已累计交易量逾1,500亿元。

科技引领 推进数字生态银行2.0建设

在数字生态银行1.0初显成效之时，浦发银行正式确定“以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态银行” 战略目标，以实现高质量发展。

今年以来，浦发银行已与上清所、华为、百度和科大讯飞正式达成跨界智能金融创新战略合作，相继成立浦发创新实验室、浦发·华为开源技术联合实验室、浦发·百度深度学习实验室和浦发·科大讯飞智能交互实验室等。

同时，浦发银行还拟筹建三家异地开发中心，推进新一代数据中心和大数据平台建设，以及加快启动金融云、浦发大脑等重点项目，推动数字生态银行建设向前发展。浦发银行副行长潘卫东表示“高效、直达、智能、共享的数字化生态平台是浦发银行数字生态银行2.0的重要特征。”

据悉，浦发银行将深入贯彻落实党的十九大和全国金融工作会议精神，坚持“回归本源、突出主业、做精专业、协调发展”经营理念，聚焦科技突破，围绕基础设施、服务流程、业务应用等维度，开展重点数字化项目群实施，推进数字生态银行2.0建设，强化战略实施。