近日，交行手机银行上线了一款“萌猪”游戏。每日为小猪喂食，当小猪体重达到一定的级别可参与抽奖。游戏上线不久，就在用户中引发了“养猪”热潮。
业内人士表示：银行业开始“卖萌”的背后，正是“二八定律”的颠覆。在以往，银行以“渠道为王”，将主要精力放在能带来80%价值的占比20%的客户身上。而随着移动互联网时代的到来，20%的头部客户，因为竞争过于激烈、政策新规等因素，贡献已大幅下降。
聚焦长尾客户、进行年轻化革新；按照市场营销的方式，优化产品和服务；从而提升客户体验，以此赢得市场、留住80%客户，正成为整个银行业的共识。除此之外，为进一步留着“长尾客户”，各家银行在服务上也越来越多样化。不断增加的服务场景，也让服务链条进一步变长。
线下商家打折优惠、线上购物、生活缴费服务等一系列看似与银行传统业务无关的行为，已经成为了许多商业银行线上金融的标配。在交通银行手机银行上，用户足不出户就能享受产品咨询、留学咨询、风险测评、财富规划等100多种服务。
利用有趣的内容营销，拉近与用户之间的距离；通过强大的线上金融中心构建服务厚度。面对市场变化，以交通银行为代表的商业银行，不仅守住了传统银行的优势，更借助银行自身的大数据，奏响了零售转型的号角。